Phase 2 war immer der Plan

Manche Unternehmen erarbeiten sich ihren Ruf über Jahrzehnte. Sie haben die richtigen Leute, das richtige Produkt und genau die Art von Glaubwürdigkeit, die Jahre braucht, um zu wachsen. Und dann schaut man sich ihre website an und irgendetwas passt nicht zusammen.

Genau dort beginnt diese Geschichte.

2020: Eine kaputte website und ein enttäuschter Kunde

2020 hatte ich ein Gespräch mit Hoser, einem Unternehmen mit Sitz in Chile. Sie vertreten General Electric und andere große Marken im Bereich medizinischer Geräte und Verbrauchsmaterialien für die Gesundheitsbranche. Gegründet 1985, hielten sie auf ihrem Höhepunkt rund 60 % Marktanteil in ihrem Segment. Ein seriöses Unternehmen mit echtem Standing in seiner Branche.

Ihre website funktionierte kaum. Eine WordPress-Installation, die man hatte verfallen lassen, unorganisiert, mit fehlenden Funktionen, die nichts Sinnvolles für das Geschäft tat.

Sie hatten außerdem gerade eine Marketingagentur verlassen. Nicht unbedingt, weil die Beziehung schlecht endete. Eher, weil die Meetings mit der Zeit immer schicker und die Ergebnisse immer dünner wurden. Polierte Präsentationen. Screenshots von Analytics-Dashboards, die niemand in Echtzeit überprüfen konnte. Diese Art von Arbeit, die produktiv aussieht, bis man fragt, was sie tatsächlich produziert hat.

Sie waren also skeptisch. Zu Recht.

Ich habe ihnen in diesem ersten Gespräch meine ehrliche Einschätzung der Lage gegeben. Kein Verkaufsgespräch. Nur: Das sehe ich, das muss meiner Meinung nach passieren, und in dieser Reihenfolge würde ich es angehen.

Der Plan: Ordnung vor Ehrgeiz

Das Erste, was ich ihnen sagte, war, dass sie nicht viel Geld ausgeben mussten. Was sie brauchten, war Ordnung.

Ihre digitale Infrastruktur war instabil. Auf Instabilität kann man nicht aufbauen und erwarten, dass es hält. Der Plan war also einfach in der Reihenfolge, wenn auch nicht in der Umsetzung: zuerst die website stabilisieren. Sobald das solide war, die technischen Konfigurationen in Google Ads und Google Analytics richtig einrichten, nicht mit Versprechen dramatischer Ergebnisse, sondern mit einer ordentlichen Basis. Von dort aus Autorität in der Google Search Console aufbauen. Und beginnen, konsequent auf Instagram und LinkedIn präsent zu sein, nicht aggressiv, sondern kohärent.

Klare Ziele. Erreichbare Meilensteine. Keine Magie.

Ich habe ihnen auch gesagt, was ich jedem Kunden in dieser Phase sage: Erwartet keine Ergebnisse über Nacht. Diese Art von Arbeit braucht mindestens sechs Monate, bis sie sich in den Zahlen zeigt. Sie mussten bereit sein, dem Prozess zu vertrauen.

Das waren sie.

Phase 1: Das Fundament bauen

Über drei bis vier Monate hinweg haben wir ihnen eine maßgeschneiderte website gebaut, die ihren gesamten Gerätekatalog anzeigen konnte, Verbrauchsmaterialien online verkaufen, Anfragen für Geräte entgegennehmen sowie Kundensupport- und technische Service-Anfragen abwickeln konnte. Dahinter ein vollständig individuelles Verwaltungspanel zur Verwaltung von Produkten, Geräten, Verkäufen, Anfragen, Angeboten, Artikeln, Nutzern, Berichten, PDF-Katalog-Assets und mehr.

Gleichzeitig haben wir Google Analytics korrekt eingerichtet, Conversion-Events in Google Ads sauber konfiguriert und alles mit der Google Search Console verbunden, damit wir tatsächlich sehen konnten, was funktionierte und was nicht.

Dann haben wir gewartet.

Nicht passiv. Wir haben überwacht, angepasst und den Kunden bei jedem Schritt informiert. Aber wir haben keine Abkürzungen gesucht. Die Arbeit war die Arbeit, und die Arbeit brauchte Zeit.

Nach sechs Monaten begann sich etwas zu bewegen. Nach zwölf Monaten war die Richtung klar. Am Ende der ersten zwei Jahre hatten wir über 1.500 monatliche Impressionen und 65 monatliche Klicks in der Search Console, einen kontinuierlichen Strom nachverfolgbarer Leads, die über die website kamen, sowie einen messbaren Verkaufsverlauf von Verbrauchsmaterialien online, den es zuvor nicht gegeben hatte.

Diese Zahlen sind auf dem Papier bescheiden. Der Kontext zählt.

Das Meeting, das alles veränderte

Nach etwa zwei Jahren bat ich um ein Meeting mit dem Inhaber, dem Direktor und dem Manager.

Ich brachte zwei Jahre an Daten mit. Keine Screenshots. Live-Dashboards, nachvollziehbare Quellen, überprüfbare Zahlen. Wir haben alles gemeinsam durchgegangen: woher der Traffic kam, welche Seiten Anfragen generierten, welche Leads in Verkäufe umgewandelt wurden und was die website tatsächlich für das Geschäft erwirtschaftet hatte.

Die Zahl, die am stärksten einschlug, war das Verkaufsvolumen. In diesen zwei Jahren hatten die über die website und Social Media generierten Leads und Verkäufe die ursprünglichen Kosten des gesamten Projekts nahezu unbedeutend gemacht. Ich kann die tatsächliche Zahl nicht teilen. Aber das Verhältnis von Investition zu Rendite lag irgendwo bei eins zu fünfhundert.

In einer Branche, in der ein einzelnes medizinisches Gerät so viel kosten kann wie ein Luxusauto, kann man sich das selbst ausrechnen.

Dieses Meeting verlief sehr gut.

Phase 2: Der Plan, den ich seit 2020 hatte

Nachdem die Zahlen auf dem Tisch lagen, präsentierte ich Phase 2.

Die website von Grund auf neu aufbauen mit einem modernen Stack: schnell, sicher und auf einer Technologie aufgebaut, die in fünf Jahren nicht obsolet sein würde. Die Investition in Social Media erhöhen, nicht nur Posts und Stories, sondern echte Content-Produktion. Reels. Interviews. Bezahlte Reichweite auf Instagram und LinkedIn.

Und etwas, worauf wir schon eine Weile hingearbeitet hatten: eine richtige audiovisuelle Kapazität. Wir hatten begonnen, einfache Social-Media-Inhalte für kleinere Kunden zu produzieren, aber für dieses Engagement gingen wir weiter. Wir stellten ein Team zusammen, investierten in Kameras und Mikrofone und fuhren persönlich zu medizinischen Kongressen und Konferenzen, um Stände, Präsentationen und Interviews aufzuzeichnen. Wir mischten und masterten das Material und veröffentlichten es über ihre Social-Media-Kanäle.

Der Kunde zögerte nicht. Die Daten hatten den Fall bereits gemacht. Das war kein Verkaufsgespräch. Es war ein Gespräch über den nächsten Schritt, und das ist etwas ganz anderes.

Was Phase 2 bewirkt hat

Bis Ende 2025 waren die Ergebnisse klar. Die Impressionen und Klicks in der Search Console hatten sich mehr als verdoppelt. Anfragen kamen sowohl über die website als auch über Social Media herein. Fachkräfte aus dem Gesundheitswesen erstellten ihre eigenen Inhalte und nannten das Unternehmen, interagierten mit der Marke auf eine Weise, die man nur sieht, wenn eine Präsenz wirklich lebendig wirkt.

Hoser war nicht mehr nur sichtbar. Hoser war Teil des Gesprächs in der eigenen Branche.

Nichts davon war Zufall.

Worum es in dieser Geschichte wirklich geht

Phase 2 war immer der Plan. Ich wusste es 2020, schon nach diesem ersten Gespräch.

Aber man kann nicht in ein Kundenmeeting gehen und sagen: „Gib mir fünf Jahre und ich verändere dein Geschäft." Dieses Recht erarbeitet man sich, indem man Phase 1 gut macht, alles ehrlich nachverfolgt und die Ergebnisse für sich sprechen lässt. Das Meeting 2022 hat funktioniert, weil die Daten gesprochen haben, bevor ich es tat.

Dafür ist web consulting da. Nicht, um mit einem Angebot und einem Versprechen aufzutauchen. Sondern mit einer Diagnose aufzutauchen, mit Geduld umzusetzen und das Vertrauen aufzubauen, das die nächste Phase erst möglich macht.

Etwas anderes hat dieses Projekt zum Funktionieren gebracht, das ich noch nicht erwähnt habe. Vom ersten Tag an war mein Ansprechpartner derselbe Manager. Fünf Jahre, dieselbe Person. Mit der Zeit wurde diese Beziehung etwas, das einer Partnerschaft näherkam als einem Kundenauftrag. Er teilt Feedback aus dem Inneren des Unternehmens. Ich bringe Ideen von außen ein. Wir haben uns angewöhnt, jedes Mal, wenn wir sprechen, neue Möglichkeiten zu diskutieren, und seine Perspektive hat unsere Lösungen auf eine Weise geprägt, die ich allein nicht hätte erreichen können. Die treffsicherste Arbeit, die wir je geliefert haben, ist aus diesem Hin und Her entstanden. Es war nie nur, dass wir einen Plan ausgeführt haben. Es war eine Zusammenarbeit.

Es gibt Unternehmen mit großartigen Menschen und einem echten Produkt, die in der digitalen Welt genau dort stehen, wo sie es verdienen, weil sich jemand mit ihnen hingesetzt, ihnen die Wahrheit gesagt und die Geduld gehabt hat, es durchzuziehen. Hoser ist eines davon. Es sollte mehr davon geben.

Diesen letzten Teil kann man nicht herstellen. Man kann ihn sich nur verdienen.